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康佳电视质量问题 不予解决

投诉主题:康佳电视质量问题 不予解决
投诉目标:康佳 投 诉 人:李先生
投诉时间:2014-05-18 投诉地区:黑龙江
处理结果:http://www.www.newidcards.com/plus/ts_view.php?aid=145121

2013年11月份在京东商城购买”康佳(KONKA) LED55K60U KKTV 55英寸 4K超高清安卓3D电视“,订单编号:827980844 。购买金额6666元。收到货物后检查发现该电视3D功能失灵,发现问题后在第一时间联系京东商城及康佳售后服务,经康佳售后服务上门检验后确定该电视属于质量问题(已经出具检验单,3D功能失灵)。在得知问题所在后与京东及康佳客服进行联系,我要求进行更换,但是京东商城给予答复只是给予沟通,更换需要联系康佳售后(京东商城推诿到康佳),后我又联系康佳售后(客服与售后服务态度极差),康佳售后给予答复是实体店不销售KKTV所有型号电视,KKTV电视只在网络销售,如要换货只能将有质量问题的电视由客户自己邮寄回康佳省会分公司或联系购买的京东商城(康将又将问题推给京东),再由康佳发新电视(时间大概需要1个月左右,所有问题都需要由客户承担),同时还有交几百元的包装费。我想说大家工作都很忙,买电视就是休息娱乐用的,但是所购买的电视本身质量有问题,还要跟客户讲条件,需要由客户自行承担所有质量问题及退货时间和金钱,这样的商家和品牌是否可以信任。在与京东及康佳客服和售后联系后,我本人表明自身观点,要求商家或厂家进行更换,必须先由商家先发新货,收到所更换的电视后,在验证没有质量问题的情况下,由商家或厂家售后人员将有问题的电视换走。但是表明观点后京东及康佳给予的答复是无法解决(客服及售后服务态度极差),京东客服给予无限期推诿,康佳售后给予的答复是无法解决,爱哪告哪告的态度,截止2014年5月18日问题仍未解决。我想说这样的商家是否可以信任,网络销售不管是商家和是厂家,如果售后跟不上大家购买货物后是否放心,如果您买到没问题的还好,如果买到有问题的你就糟心了。我这不是恶意诽谤,真的很生气。证据都有,检验单已经上传。

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