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格力空调维修问题

投诉主题:格力空调维修问题
投诉目标:格力电器 投 诉 人:毛先生
投诉时间:2014-05-17 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.www.newidcards.com/plus/ts_view.php?aid=145052

2011年5月3日购买的格力空调-凯迪斯 2014年5月14日,下午6点开空调发现不制冷,当天晚上致电格力400-836-5315售后服务热线进行保修,当时客服说尽快安排人员与我联系并上门维修! 次日,中午一点,再次致电格力400-836-5315售后服务热线,客服说已经通知售后维修师傅,让我耐心等待,等到下午4点多,还没有售后师傅联系我说要上门维修。所以再次拔打格力400-836-5315售后服务热线,得到答复是,已经通知当地人员与我联系,我当时要求客服尽快让维修师傅跟我联系,客服当时回答:再帮我催催这边的维修师傅。 结果,等到5.16号下午3点,还没售后师傅联系我,再次致电格力珠海总部电话0756-8617555,我还没开口说话报上姓氏,客服已经直接问我是不是毛先生了,(如果格力的售后维修服务有那么快的速度那你们就真够本事了!)当然还是得到了客服同样的答复:已经帮我报过当地维修点,尽快会跟我电话联系并进行上门维修! 直至今晚22:55分,还没有所谓的维修师傅与我联系过,所以我再次打了珠海格力总部电话0756-8617555,结果得到客服的回答也是一样,尽快安排人员与我联系并上门维修。我直接就问尽快是什么时候?客服回答就是尽快,准确时间他也给不了我! 过去这么多天当中,我每次拔打电话过去都是得到一样的答复,而且,客服人员也从未主动跟踪致电过我是否已经有人与我联系上门维修?难道我们买了产品后产品还在保修期范围内厂家售卖出去的产品就可以不用再管以后的维修?难道消费者是不可能得到自己应有的权益? 只要买回来坏了,就不用再找厂家?直接找外面的人维修人员修?难道格力的品牌做大了,就可以完全无视我们消费者的合法权益?

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