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Gofun租车遇轮胎爆胎 故障中租车费照收并要求赔偿

2019-11-21    百人牛牛    记者 罗克研    点击:

  途歌“押金门”事件已过去有一年多的时间,创始人王利峰沦为“老赖”,已被限制消费。成立于2015年的途歌出行尽管先后6轮融资,这家曾经号称投放车辆最多、市场份额领先、成长最快的共享汽车品牌走向尽头。身后,1600万等待退押金的消费者似乎看不到任何希望。

  重资产、重运营的共享汽车资金问题延宕已久,从2017年开始,友友用车、EZZY、Car2Go等共享汽车平台宣布停止运营。与途歌同样状况的广州幸福叮咚也正在经历押金退款问题。

  共享汽车市场在经历这几年起起伏伏之后,主机厂商也加入战局。

  今年7月份,成立一周年的T3出行正式上线了App,这样的速度无疑有些迟缓,可T3出行的富二代背景着实让人难以忽略。一汽、东风和长安汽车分别占股16.39%,妥妥的“国家队”,同时还有苏宁、阿里、腾讯等一票互联网股东,诞生之初就把矛头指向了滴滴。北汽在2018年打造了摩范出行,盼达用车被力帆汽车控股,长城汽车推出了欧拉出行,上汽也借“享道出行”加入战局……

  目前国内共享汽车战局里的玩家可以分为三大阵营:一是传统车企旗下的出行平台,比如吉利的曹操专车,首汽的Gofun,上汽的EVCARD,力帆的盼达等都属于此类;二是传统租车公司的分时租赁业务,比如神州租车旗下的神州共享汽车业务;三是途歌等互联网创业背景下的共享汽车公司。

  网上有一种最坏的猜测:车企的入局扰乱了分时租赁市场,但“共享出行”不过是车企们争取国家补贴的幌子而已。

  共享租车事故顽疾困扰消费者

  抛开这些,回到现实中来,对于分时租车的所带来体验差等问题,仍困扰不少消费者。

  记者从百人牛牛消费者投诉平台上查到的数据显示,从今年1月开始,已经超过700起关于共享汽车租赁问题的投诉,其中不乏之前消费者投诉的途歌、幸福叮咚。还有gofun出行、EVCARD、凹凸租车、盼达用车、巴歌出行、一路共享、绿狗租车和小二租车等品牌。

  不退押金是一个主要问题,另外,消费者在碰到事故车辆,往往也比较吃亏。

  南京的方先生今年4月份的时候在Evcard分时租车平台租用了一辆车牌号为苏D66037的汽车,刚开始行驶时方先生觉得车内动静有异常响动,因为当时放车位置环境黑暗未检查汽车状况。期间在慢速行驶时,有行人跟他说车胎是坏的,于是方先生不久找到停车地停车支付车费3.2元。

  随后,Evcard的工作人员联系方先生对他追责说因为驾驶车辆导致爆胎,之后停止了方先生的会员使用权,并且无法解除支付宝上的免密扣款服务。Evcard的相关人员告诉方先生说必须支付1000多元的维修费才能解除支付宝免密扣款协议,对此做法方先生不认可。

  方先生告诉记者,在他行车时车内有异响,极可能在行车前车辆已经损坏。他当时要求Evcard相关人员出示车辆情况,但其工作人员并未在租车前出示车辆的检查情况。方先生想,如平台出租给消费者已经损坏的车辆,极可能导致交通事故甚至造成生命危险。

  此外,在方先生完成订单后,平台上未显示任何违规需要维修赔偿的项目,均显示正常订单,无违规等。方先生要求相关人员出示因他驾驶车辆爆胎的直接证据也并未出示,找到Evcard平台投诉无果,都只说赔偿维修款项1000多元才能解决问题。

  方先生认为,如果是他本人导致车辆损坏,那么他理应去赔偿。但现在平台一定让他来进行赔偿解决问题,那么是否涉及到欺诈消费者的行为?

  无独有偶,消费者在租车过程中遇到事故问题情况的投诉并不在少数。

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  危先生今年8月份从厦门海沧区海沧万科城驾驶一辆奇瑞小蚂蚁400出发,车牌号为闽DD23686,行程终点为集美杏林湾商务营运中心。上车之后车况未提示有任何异常,直至行驶至杏锦路加油站附近,右前轮爆胎,车身晃动,仪表盘才出现提示。

  危先生在拨打GoFun出行售后服务电话后,此前也一直无人接听,最后过了整整一个小时,有工作人员联系他说要先支付350元的轮胎费用。

  “在故障期间,租车费却继续收,13公里的路程整整浪费了一个早上的时间和400多块钱,没有什么比这件事更无语的了。”危先生告诉记者说:“正常来说轮胎气压不稳定车的仪表盘应该有提示的,为什么GoFun出行的车没有呢?如果是因为他个人的愿意造成轮胎爆胎没话说,但是从海沧到集美中间的路又宽且平整,根本没有什么东西可以碾压到的东西。”

  关于gofun出行,这几年也有不少消费者投诉,在租用车辆发生事故后,平台仍计时收费;遇到罚单,交款后平台不更新;或者是消费者垫付了保险费用之后,gofun出行方面迟迟不给消费者转账等问题。

  此前媒体报道,有消费者在深圳正常用车过程中没有任何违规操作,车辆质量问题前右车轮爆胎导致车辆失控撞上马路牙子和护栏,后排亲属受伤,肋骨骨折。医药费近3000元 ,误工费营养费都没算,后面和gofun客服沟通过程中说是保险会全部赔偿。把医药单据寄给gofun公司后,gofun又以各种理由推脱不赔偿医药费和一切损失,现在发消息给gofun客服直接不理人,拖延不处理。

  据悉,GoFun出行上线3年多以来,已经覆盖全国80个城市,目前已经有近70%的自营和加盟城市实现盈利。GoFun出行的愿景是让每一个人的出行随心所欲,不过,面对消费者的投诉,GoFun出行是否真正让他们的诉求也得到合理的解决呢?

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