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官媒跟进报道、佛山市政府约谈 万科金域名都公寓房事件持续发酵

2019-08-12    百人牛牛        点击:

  7月16日 ,百人牛牛以《佛山万科金域名都公寓房变成办公室 近6000业主无法入住》为题,报道了广东省佛山市万科置业有限公司在当地出售的金域中央楼盘,将办公用房包装成公寓楼盘出售给购房者,引发投诉维权的问题。

  7月30日 ,央视再次报道了万科佛山金域中央楼盘涉嫌“虚假宣传违规销售”问题,引发社会广泛关注。

  7月31日上午,佛山市市长朱伟代表市政府严肃约谈万科集团,提出四点要求:必须切实承担企业主体责任,积极回应相关业主的利益诉求,尽快制订系统的解决方案;必须引以为戒,举一反三,全面梳理排查;必须积极回应媒体和社会关切,自觉接受舆论监督和社会监督;必须积极配合市监管职能部门的调查,如实说明情况,依法接受处理。万科集团高级副总裁、南方区域事业集团首席执行官孙嘉表示,将落实四点要求,积极制订并落实整改方案,同时加强企业内部整顿,给业主一个满意的答复。

  8月1日 ,新华社又对此事进行了报道。

  截止至2019年8月11日12时,投诉通平台今年共收到佛山南海万科金域中央A区金域名都相关投诉303例,占到万科总投诉409例的74.08%。

  一、南海区政府的“公开信”

  市、区两级政府高度重视,约谈了开发商,依法开展核查,维护购房者合法权益,有企业违规将依法处理。

  同时,对于进行非法煽动、采取不法手段实现不合理要求,影响社会稳定的行为,政府也将依法处理。

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  二、南海区住建局的“回复”

  从三个方面详细答复了业主的信访问题,并有了“调处结果”。

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  8月7日,南海区住建局下发的这个文件内容显示,所有的问题,需要业主与万科协商处理解决,如协商不成的,应当尽快通过司法诉讼(仲裁)途径解决。

  三、部分业主的意见反馈

  仍有业主在百人牛牛消费投诉平台上进行投诉。百人牛牛南方报道组通过电话、微信和实地采访了部分业主——

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  下图为上面提到的“认购卡”

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  下面是业主的一些想法和意见

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  四、万科金域正在与政府部门“积极沟通”

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  截止发稿,百人牛牛南方报道组没有接到万科方面的任何“最新进展告知”。

  律师建议

  根据百人牛牛消费投诉平台、央视和新华社报道的佛山万科事件,我们发布如下评论意见,从万科、政府部门、业主三个层面展开,供各方理性参考:

  第一部分站在万科的层面,店大不能欺客

  一、从合约角度来看,万科或可赢得法律层面的局部胜利。万科作为国内知名的房地产商,内部有着严格的法律风险防范体系,就案涉争议的合同及相关材料来看,万科确实在法律程序层面做到了合规合法,就现有证据来看并结合国内司法实践,要想证明虚假宣传的事实难度较大。如果我们的业主并不具有案涉房屋争议的相关虚假宣传核心证据,基于双方的合同契约精神,或许万科存在合同的格式化条款问题,但并不影响合同的约束力,买卖双方均要严格按照合同约束双方的权利义务关系。在这一层面,万科或胜!二、正义也许会迟到,但市场的评价绝对不会迟到。结合案涉房屋的所有争议事实来看,万科佛山公司在销售上述房屋的时候,存在涉嫌宣传误导的客观事实,如销售员口述,万科的宣传单页的倾向特别是房屋按照居住属性的布局等无不反映了万科为达到销售去化的目的,对客户存在误导的嫌疑。哪里有最挑剔的消费者,哪里就有最好的商品和服务。基于多年来的房地产市场供需失衡,造成了房企的强势和霸道。近年来,房企交付的时候房闹屡出不穷,也充分暴露了国内房企包括龙头房企万科等在内的企业粗放式发展。但是,随着房企的供需关系日益改善,这样的粗放式发展必将得到有效遏制。这一层面,万科必败!三、对万科集团的若干建议。1、再大的店也不能欺客。从现有案件争议事实来看,万科确实存在涉嫌宣传宣传的问题,只是这个程度是否达到影响业主的房屋买卖合同的购买目的或违约问题,如从探寻合同行为人内心真实意思表示来看,万科的相关做法是存在瑕疵的。因此,万科要积极站在危机舆情公关的角度积极面对问题整改。2、市场的口碑、客户的评价是再多的销售额都无法弥补的。万科作为国内龙头标杆房企,应该积极承担企业社会责任,采取一切措施积极、务实、有效的正面处理业主的诉求,采取补救措施回应业主关切。

  第二部分站在政府部门层面,要积极化解社会矛盾

  从相关政府部门的回应来看,多是建议业主通过正当的司法程序表达诉求,维护权益。但是这一处理方式往往无法获得业主理解。按照《法治政府建设实施纲要(2015-2020)》的政府七项任务中的政府要依法有效化解社会矛盾纠纷的任务来看,我们的政府部门应该积极发挥社会经济管理职能的作用,如要求万科积极面对业主群体诉求,进一步在法律法规和政策框架内加强对包括万科在内的行业企业的约束,促进万科富有诚意的解决当前业主矛盾问题,而不是一味地推给司法部门。二、政府相关部门要以此为切入点,举一反三,出台相关政策法规进一步加强和规范房地产开发领域的违规违建现象,避免类似打擦边球事情的再次发生,加强对房地产开发领域的全过程监管。

  第三部分站在业主的层面,要理性积极合法维权

  一、公平正义是努力争取来的。各位业主要紧密团结,在合法合规的范围内,向包括万科在内的相关部门表达正当诉求,委派业主代表同万科集团正面谈判,诉讼只是手段,永远不是目的,解决问题是第一位的。二、两手抓,两条腿走路。我们的业主一边积极争取政府、媒体等监督,加强对万科集团的约束力度。同时,广大业主要积极收集相关证据,如销售员的口述记录、宣传单页的介绍、交付是否按照居住属性(每一间设置独立厨卫设施)、样板房展示面貌等多角度、多范围来佐证万科的虚假宣传问题,争取及早进入司法程序。三、如果万科(包括万科的销售人员)在案涉房屋销售过程中,基于快速去化的销售利益考虑,对客户进行了误导和虚假宣传,同时这个虚假宣传具有相应证据,那么万科就要承担上述因虚假宣传而造成的法律违约责任。根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条规定,万科销售房屋的相关说明和允诺即使未载入商品房买卖合同,亦应当视为合同内容,当事人违反的,应当承担违约责任。万科销售人员在销售过程中的行为视为代理行为,代理的后果由万科承担,如万科销售人员就案涉房屋的性质进行了误导,这个误导或影响业主的购买预期目的或影响业主的价格判断,那么万科就要承担因此而造成的违约责任。其中,违约责任又分为两种,如影响合同根本目的的实现,业主可以主张解除合同,赔偿损失;如构成一般性违约,万科需承担赔偿损失的责任。

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