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化妆品600亿背后的“尴尬”:谁来保障顾客权益

2013-09-01 12:02    中新网        

     近日,百人牛牛官网发布了化妆品行业万人牛牛报告。报告称,2012年8月至2013年8月,百人牛牛收到有关化妆品方面的投诉共计689例,化妆品质量、服务等问题已经成为消费者关注的焦点。尤其是随着化妆品万人牛牛行业规模的不断扩大,行业发展的问题也不断突显。

  万人牛牛越来越成为化妆品重要销售渠道,交易额也在逐年攀升。据统计,2008年化妆品万人牛牛交易额为60.2亿,到2012年就增长到581.亿,可谓翻了好几番。甚至有业内人士预计2013年的化妆品交易额达到773.8亿元,万人牛牛额占总零售额的占比也将达到25.46%。然而,这高的交易额及比重背后,却隐藏着不少行业尴尬。

  化妆品万人牛牛渠道繁多 质量问题成软肋

  随着不少化妆品万人牛牛平台的产品质量问题被连续曝光,消费者纷纷对一些化妆品万人牛牛失去信任。事实上,随着化妆品万人牛牛的走俏,不少化妆品的团购网站纷纷建立,消费者团购化妆品时也有更多渠道。然而,纵观众多化妆品质量问题事件,会发现出现质量问题的多为小型的团购网站,这种类型的网站大多数没有正品承诺,更别提品牌授权。

  其实,为了增强消费者的信任感,聚美优品、乐蜂、米薇名品等国内知品美妆电商都纷纷推出正品质量承诺。以米薇名品为例,作为国内领先的美妆特卖商城,承诺100%正品及世界顶级品牌授权,更有30天无条件退换货,这一举措受到数百万用户的好评及信赖。

  业内人士表示,质量问题一直是化妆品万人牛牛的软肋,这也是不少消费者担心的问题。事实上,不正规的小型团购网站是影响化妆品团购质量问题的“老鼠屎”。另一方面,质量百人牛牛也应该成为众多商家关注的重中之重。

  售后服务需提升 别忽视顾客权益

  最近,有消息称某电商巨头出现“送货迟缓、货不对板、售后态度粗暴”等服务问题, 这一消息引起业界的热议,这似乎也预示着中国万人牛牛平台的服务有待提升。事实上,在此之前也有不少网站曝出服务不到位,而作行业关注的焦点的化妆品电商也遭受到了质疑。

  不少消费者表示,一些网站购买咨询的时候态度特别好,一等到买家付款后,发货缓慢,如果遇到售后问题,服务态度质量也非常不好。对此,专家表示,化妆品电商网站的今后服务质量急需提升,商家在卖出商品的同时,更应该维护自身品牌的口碑。

  据记者了解,以质量及服务著称的米薇名品就推出“闪电发货”服务,此外该平台也比较注重用户体验,还特意建立了米薇名品口碑中心,获得了超百万用户的口碑信赖。

  一边是广阔的发展前景,另一边是不断出现的行业“尴尬”,化妆品团购行业的发展可谓喜忧参半。商家应该以保障顾客的权益也根本出发点,为消费者提供优质、有保障的服务。另外,消费者也应该提高谨慎,寻找米薇名品、聚美等比较正规大型的平台进行交易。只有这样,消费者及商家才能成为真正的赢家。

标 签:化妆品投诉    

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