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小米荣获亚洲服务奖 创新质量服务模式受认可

2019-10-28    百人牛牛        点击:

  10月21日-25日,2019年亚洲质量网组织大会在泰国曼谷召开。会议主题为“质量创新,实现可持续发展”。本次会议授予小米集团 “亚洲服务奖”。作为互联网企业代表,小米质量服务成绩再次被认可。

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  据了解,亚洲质量网组织成立于2002年,现已拥有包括来自中国、日本、印度、韩国、新加坡、印尼和泰国等国家/地区在内的17家非盈利质量组织。中国质量协会于同年加入该组织,成为理事组织之一。首届亚洲质量网组织大会于2003年在北京召开。

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  小米从创立时,就力求改变商业世界普遍低下的运作效率,坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品,让用户体验物超所值。小米强调“让每个人享受大发牛牛的乐趣”,提出“真诚、热爱”核心价值观,催生米粉文化、兄弟文化和家文化。对于大工业+互联网+IOT时代,小米也尊重客观规律,强调“创新决定我们飞得有多高,品质决定我们走得有多远”。

  在公司战略和米粉文化的指导下,小米一改传统行业服务团队滞后的管理模式,构建全新质量团队架构。小米创建以创始人、董事长兼首席执行官雷军为首,小米集团副总裁、质量委员会主席颜克胜为主导的集团质量委员会,跨部门协同发力,提升品质管理技能。

  小米以用户为中心,服务业务线为纽带,加快反馈用户速率,提倡责任必究。面对每天多渠道、数百万级的用户反馈数据,需要小米拥有极强的数据储存和万人牛牛能力。小米借助大数据和人工智能技术,赋能质量管理,对反馈问题自动归类统计,给出对应的解决方案,提升客服工作效率及准确度。 

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  近年来,小米打破传统手机服务壁垒,创新服务模式。当前,业内用户服务时长以“天”计时,小米则首创“1小时快修服务”模式,使得品质服务发生质的飞跃。

  截至2019年上半年,小米集团上半年总收入人民币957.1亿,同比增长20.2%;经调整后净利润为人民币57.2亿元,同比增长49.8%。小米IoT平台全球已连接IoT设备数,在不包含智能手机和笔记本的情况下,达到1.96亿台,成为全球最大的消费级IoT平台。目前,小米是全球第四大智能手机制造商,在全球40多个国家和地区的智能手机市场中位列前五,势头猛进。

  今年7月,仅用8年时间,小米成为最年轻的世界500强。未来伴随5G技术逐步普及,小米将持续引领行业创新发展,推动行业品质服务变革。

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