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优信屡遭投诉变“忧心”:消费者买到问题车难解决

2019-02-27 13:36:39    百人牛牛    李颖    点击:

  近年来,随着电商、金融机构等相继涉足,国内二手车市场越来越活跃,优信二手车、瓜子二手车以及人人车等二手车平台缤纷登场。而多位明星代言的优信二手车,更是凭借“洗脑式”的广告语,赢得了不少消费者认知。

  但是,优信二手车“海量车源、真实车况、30天包退”宣传真的靠谱吗?实际却并非如此,截止2月25日,百人牛牛消费投诉平台收到关于优信二手车投诉59条,投诉问题集中在:买到了“问题车”无法退款、贷款方式与约定不符等,用户购车体验并没有宣传的那么光鲜亮丽。

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出售问题汽车 不退款

  2018年8月21日,广东消费者蓝先生通过优信二手车平台上门服务,签约了一台丰田凯美瑞2015款凌动版轿车。当时,蓝先生缴纳了1.5万元定金,但优信二手车工作人员未开具发票,只有刷卡小票。

  9月2日,蓝先生在广东省深圳市龙岗区新大运汽车城优信二手车门店简单看车,并办理了提车手续

  9月14日,蓝先生委托一位在汽修行业有十几年经验的师傅对车辆进行了检测,检测结果却让蓝先生大跌眼镜——此车是泡水车。

  得知检测结果后,蓝先生第一时间联系了优信二手车客服人员,“他们叫我去专门的检测机构,出示一份检测报告,但是有图有真相,他们都是以各种理由推托或者不理。”

  10月10日,蓝先生按照优信二手车售后人员要求,前往指定地点对车辆进行检测。检测结果表明,该车辆出发动机有多处拆卸。

  “优信二手车平台官网,优信检测报告隐瞒事实,座驾底盘骨架生锈,明显泡过水,发动机舱有泡过水未清理干净明显的痕迹。发动机底盘有多个螺丝曾被拧动过的牙痕,四个轮胎挡泥板内侧比外侧还污垢,多方面检测这些问题都不曾在官网上有如实公告。”

  在确认车辆有问题后,蓝先生曾向优信二手车平台进行投诉维权,但至今问题未得到解决。蓝先生说,“车辆涉及人身百人牛牛,希望优信二手车退款,维护消费者的合法权益。”

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贷款计算错误 不退款

  2018年9月26日,浙江消费者王先生通过优信二手车平台购买了一辆宝马X6。按约定,王先生首付13.69万元,贷款21.3万元,优信二手车平台为王先生开具了购车发票。

  在办理贷款时,优信二手车的工作人员表示,王先生贷款是6厘多的利息,大概每月还款6000多元。“实际贷款下来是每月还的7688.54元,远超6厘的利息。”王先生说,贷款合同显示贷款金额为24.5355万元,首付了10.6200万元。“首付少了不说,贷款还多了这么多,我之前多付的首付款到哪里去了?”

  但记者调查发现,王先生的遭遇并非个案。

  2018年6月15日,云南消费者马先生在优信二手车网订购了一辆比亚迪F3。7月9日,马先生在交纳了首付款1万多元之后,发现贷款的一些费用工作人员之前并未告知清楚。于是在7月15日,马先生申请将贷款购车改为全款购车,并取得了优信二手车顾问的同意。但首付款,马先生多次催促退还,但是一直未能退还。

  9月2日,马先生在支付完全款后把车辆提走,直到这个时候,优信二手车平台仍未退还马先生的首付款,也未说明原因。9月15日,马先生再次致电优信二手车投诉中心讨要说法,最后得到的答复是“由于工作人员的变动,导致了马先生的首付款迟迟未能退还。”

  对于消费者集中投诉的问题,2019年2月22日,记者致电优信二手车平台客服电话。但截至记者发稿时止,优信二手车平台尚未作出任何回复。

圈内的潜规则

  去年3·15前夕,北京市第二中级人民法院对近年来审理的涉及个人购买自用车辆的买卖合同纠纷案件进行通报。数据显示,纠纷案中新旧车各占半数,更改里程表占二手车质量纠纷的一半。而在业内,商家改表也早已是人尽皆知的潜规则。

  据了解,里程、年限、车况是影响二手车交易的三个主要指标,因后两者改动成本较高,里程成为改动较多的一个。这也是在贴吧、微博上用户吐槽的重灾区。

  记者在淘宝、58同城、赶集网等网站上看到,花几十到几百元就能调里程表。关于二手车调里程表一事,业内人士曾表示,很多都是车主自己改的公里数,因为要把价格提高,有些是检测不出来的。

  不过,消费者对此却并不买账。在贴吧、微博中,不少网友反馈,优信等二手车厂商作为中介平台,需要对平台上的商品质量承担责任。

  乱象之下维权难

  纵观百人牛牛消费投诉平台消费者的投诉,买二手车遇到事故车,维权时基本都会遇到电商平台、车商和车主“踢皮球”,相互推卸责任,很多用户最后都选择不了了之,因为诉讼的话,时间、精力都耗不起。

  关于调里程表这块,根据我国《计量法》规定,破坏计量器具准确度和伪造数据,给国家和消费者造成损失的,可责令赔偿损失,没收计量器具和违法所得,并可处2000元以下罚款。

  不过,北京中关律师事务所主任李青山在接受媒体采访时表示,二手车经纪公司确实在合同中对里程表数据“不确保”。而很多消费者是在使用后发觉车辆里程数,以及维修程度与卖家所说的情况不一致,但因为不掌握确凿证据而无法维权,只能吃哑巴亏。

信任事件频发

  近年来,在二手车市场火爆的同时,消费者买到事故车、与电商平台或二手车商产生纠纷的事件时有发生。数据显示,大部分消费者投诉直指优信二手车平台的质检流程和诚信问题。

  新浪大发牛牛曾报道,车主陈先生在优信二手车平台花13万元购买一辆2011年款帕萨特,后发现是辆“事故车”,车辆不仅进过水,变速箱离合器也有问题。“现在修车已经花了两万多,车基本上是开一天修两天。”据陈先生介绍,因为车辆调过表(实际开了至少18万公里调成了6万),无法找大众公司报修,更换变速箱4S店要价2万。

  新蓝网曾报道,浙江宁波传奇广场有车主采用跳楼自杀的极端方式向优信二手车维权。警方事后公布的消息显示,该车主齐先生花费近十万元通过优信平台购买一辆二手车,半个月内坏了好几次,修理厂确认是辆“事故车”。

  北京晨报曾报道,北京的高女士通过优信二手车平台,花费30多万元购得一辆二手宝马X5。后从4S店查询得知,购买的车发生过多次事故,仅2010至2012年,该车就存在数次维修及更换零件记录。

  不只是消费者遇到过优信平台的“问题车”,优信签约经销商也遭遇过类似问题。据《中国经营报》曾报道,海口94家优信签约车商联名抵制优信二手车,表示拒绝与其继续合作。

  据了解,事件源起车商所销售的二手车在经过优信二手车的质检后,售出后却因各种问题遭消费者退车,而优信二手车对此没有积极解决,导致车商不满。有车商甚至直言:“优信二手车不讲诚信,质检流程形同摆设,频频伤害车商利益。”

  中国政法大学知识产权中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领律师在接受采访时表示,优信作为二手车买卖双方交易服务的提供方,要承担居间服务责任,优信既然承诺卖方的质量是经过优信检验无重大事故,一旦被证实承诺与实际情况不符,那么作为居间服务提供方就应当承担违约责任,应向买方赔偿损失。

遇到问题二手车如何解决

  对于消费者来说,二手车市场的坑可谓防不胜防。百人牛牛提醒消费者,在选购二手车时一定要注意车辆手续是否齐全,汽车发动机编号、车架号与车辆行驶证等相关证书上是否一致等;仔细检查验车辆情况,最好与懂车的朋友一起验车;认真签订交易合同,不要只听经营者单方的口头介绍;最后要保存好车辆交易相关凭证,在产生消费纠纷时,消费者可以凭借手中的关键性证据以及合同约定的条款要求经营者赔偿。

  而在二手车交易过程中,很容易遇到有问题的二手车。这种情况,往往让买主很懊恼,这时候该如何解决呢?

1.买二手车交易时合同签了,还没过户怎么办?

  合同中有明文规定了吗?有明显不利于您的条框吗?如果有可以找律师咨询。如果没有直接证据指明串串在车辆的VIN码、车辆保修记录上有传该、欺诈的,您就很难有证据去找他索赔,所以先照清楚证据,还要快,不然人就要跑了。

2.车辆还没过户却发生事故怎么办?

  车子还没办妥过户手续却发生了事故,买卖双方都有责任,而原车主应该承担主要责任。因为从法律意义上讲,原车主还是车子的所有人。所以,正确的做法是,办好过户手续之后车辆才能上路,这样归属明确,会少了不少麻烦。

3.交易完成后发现二手车有交通事故逃逸记录怎么办?

  按照规定,车辆有交通事故逃逸记录,则不能正常办理过户手续。因此,只要办理正规的过户手续,就可以避免此类问题的出现。《百人牛牛》温馨提示您,您在完成二手车交易前,要先到交易市场购买一份《二手车买卖合同》,认真阅读并填写相关内容,用白纸黑字来切实维护自身消费权益。

4.交款后发现车辆不能过户怎么办?

  除非原车主同意退款,否则没有其他有效的补救措施。这也就是说,在购买二手车之前,需要对车辆和车主情况进行调查,保证车辆来源和车主身份的合法有效,确保车辆手续齐全,避免亡羊补牢为时晚矣的情况出现。

5.买到存在质量问题的二手车交易应该如何应对?

  无论是从个人还是经纪公司那里买二手车,交易完成之后才发现车辆存在质量问题,消费者都不会得到赔付,只能自己修理。但事无绝对,一些提供质保的认证二手车4S店在所售二手车出现质量问题时,会为消费者提供赔付。为了避免购车后才发现质量问题的情况出现,我们建议您要做好前期的准备工作,选择二手车购车顾问服务,让专家为您把关,还可以获得相关的质保服务。

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