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万元夏普液晶电视坏屏无配件 只能换“便宜机”

2013-08-18 09:33    新华网        

 

万元夏普液晶电视坏屏无配件 只能换“便宜机”

广东网友刘先生家中的夏普液晶电视屏幕因故障需要换屏。

 

广东网友刘先生最近很是郁闷,家中花费万余元购买的夏普液晶电视,使用不到一年屏幕就因故障需要换屏,等待2个月之后仍无屏幕可供更换,致电夏普售后得到的答复是“换屏没货,换机只能换其他便宜的机器。”气愤之下,他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

据刘先生介绍,家中这台52寸的夏普液晶电视,于2012年9月花费1.2万元购于某电商,有正规发票和保修卡。今年6月中旬,电视屏幕左侧突然出现一条20厘米宽的白光“亮带”。经售后人员上门检测,“亮带”是屏幕故障所致,需要更换屏幕。在核对用户的发票和保修卡后,售后人员表示可享受免费换屏的售后服务,并将电视后背的条形码进行了拍照。

“原以为售后人员上门检测后,很快就可以换屏!”但令他感到惊讶的是,这一等就是2个月。由于正逢暑假期间,家中老人和小孩需要收看电视节目,为此他多次致电夏普售后询问换屏进展,对方却一直告知“屏幕缺货”。8月中旬,他最后一次致电夏普售后,得到的答复是“该型号电视的屏幕无货,可以免费换指定型号的新机”。不料,刘先生一查所谓“指定型号”电视的价格,比家中这台电视的价格便宜近4000元。

刘先生当即提出异议,而对方表示在没有配件的情况下,“只能更换较为便宜的型号”。对此,红网联动记者、湖南人和人律师事务所律师李炎辉指出,根据国家《三包法》规定—在三包保期限内,出现产品质量问题,厂商因因缺货无法提供相应零配件的,消费者可提出退换货,“刘先生可要求厂商无条件给予换机,所换型号应为所购型号相同,不需支付折旧费。如不愿换机提出退机的,厂商可以按每日千分之五的折旧率收取折旧费后予以退机。”

经红网记者转交,夏普总部售后承诺核实用户投诉情况后,将按照国家《三包法》来处理此事。

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